Centro coordinador 24×7
Ex Libris dispone de un Centro de operaciones de red y seguridad dedicado (NOC/SOC) que ofrece registro y control 24 horas al día, 7 días a la semana de acceso lógico de la red de datos e información de clientes y uso de activos que se verifican regularmente. La monitorización de Ex Libris consiste en sistemas multicapa completamente redundantes que supervisan los servicios dentro y fuera del centro de datos para validar que los servicios se ejecutan en los niveles de rendimiento más altos. Para más información, veaPreguntas frecuentes sobre el centro coordinador 24X7.
Sistema de seguimiento de Ex Libris
El seguimiento del funcionamiento de la nube es fundamental para garantizar un alto nivel de servicio. El seguimiento de Ex Libris se basa en un concepto multicapa que incluye infraestructura y software, validando continuamente que los servicios se ejecuten siempre de acuerdo con los puntos de referencia de mayor rendimiento.
Red del centro de datos de Ex Libris
Los controles de seguridad en los centros de datos de Ex Libris se basan en tecnologías estándar y siguen las mejores prácticas de la industria. Los controles físicos de red y de seguridad operacional están diseñados para eliminar el efecto de los puntos únicos de error y mantener la capacidad de recuperación del centro informático.
Página de estatus del sistema Ex Libris e indicadores de rendimiento
La página de estatus del sistema Ex Libris muestra la información más reciente sobre la disponibilidad de los casos de los múltiples usuarios Ex Libris. Los clientes pueden consultar esta página en cualquier momento para ver la información del estado actual o suscribirse para recibir notificaciones de las interrupciones de cualquier servicio individual por correo electrónico. Si experimenta un problema operacional en tiempo real que no se indica en esta página, informe a Ex Libris abriendo una solicitud de soporte al cliente.
Securidad y privacidad
Ex Libris se compromete a proporcionar a sus clientes un entorno altamente seguro y fiable de nuestras aplicaciones alojadas y basadas en la nube. Por este motivo, hemos desarrollado un modelo de seguridad y privacidad de varios niveles que cubre todos los aspectos de los sistemas Ex Libris alojados y basados en la nube. Nuestro modelo de seguridad y privacidad, y controles se basan en protocolos internacionales, estándares y mejores prácticas de la industria, que incluyen ISO / IEC 27001: 2013 e ISO / IEC 27018: 2014.
Documentación y referencias
Para obtener información adicional sobre políticas de seguridad y privacidad, consulte las Políticas de seguridad y privacidad en la nube en el Centro de Información del Usuario.
Las notificaciones sobre seguridad se actualizan regularmente en el Centro de Información.
Para cualquier problema o pregunta relacionada con servicios en la nube, seguridad o cualquier otro problema, use nuestro sistema de soporte para generar casos y recibir actualizaciones sobre su gestión, por el personal de Ex Libris.
