Services Cloud
Centre informatique disponible 24h/24, 7j/7
Ex Libris dispose d’un centre d’exploitation du réseau et de la sécurité (NOC/SOC) dédié qui surveille et consigne 24h/24 et 7j/7 les accès réseaux ainsi que l’utilisation des ressources d’information. Le centre est audité régulièrement. Le système de contrôle d’Ex Libris se compose de systèmes entièrement redondants à plusieurs couches qui surveillent les systèmes à l’intérieur et à l’extérieur du centre informatique afin de s’assurer que les services fonctionnent de manière optimale. Pour obtenir plus d’informations, consultez les FAQ sur le centre informatique disponible 24h/24 et 7j/7.
Système de contrôle d’Ex Libris
Le contrôle des opérations cloud permet de garantir un haut niveau de service. Le contrôle d’Ex Libris est basé sur le concept du multicouche (infrastructures et logiciels) qui vérifie en permanence que les services fonctionnent selon les critères de performance les plus exigeants.
Réseau du centre informatique d’Ex Libris
Les contrôles de sécurité effectués dans les centres informatiques d’Ex Libris sont basés sur les technologies standards et suivent les meilleurs pratiques en la matière. Les contrôles de sécurité physiques, réseaux et opérationnels sont conçus de manière à éliminer les points de défaillance uniques et à maintenir la résilience du centre de calcul.
Indicateurs de performance et suivi de statut du système d’Ex Libris
La page de statut du système d’Ex Libris affiche les toutes dernières informations sur la disponibilité de toutes les instances mutualisées d’Ex Libris. Les clients peuvent consulter cette page n’importe quand pour connaître le statut des systèmes ou s’abonner aux notifications par email concernant un service quelconque. En cas de problème de fonctionnement en temps réel qui ne figure pas sur la page, prévenez Ex Libris en ouvrant une demande d’assistance client.
Sécurité et confidentialité
Ex Libris s’engage à fournir à ses clients un environnement hautement sécurisé et fiable pour les applications hébergées et cloud. C’est pourquoi nous avons élaboré un modèle à plusieurs niveaux en matière de confidentialité et de sécurité qui couvre tous les aspects des systèmes hébergés et cloud d’Ex Libris. Nos contrôles et modèle en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité sont basés sur les normes et protocoles internationaux et les meilleures pratiques de l’industrie, notamment ISO/IEC 27001:2013 et ISO /IEC 27018:2014.
Documentation et références
Pour toute information supplémentaire concernant nos politiques en matière de sécurité et de confidentialité, consultez les politiques en matière de sécurité et de confidentialité applicables au cloud situées dans le Centre de connaissances réservé aux clients.
Des annonces de sécurité sont régulièrement mises à jour dans le centre de de connaissances.
Pour toute question ou problème concernant les services cloud, la sécurité ou autre, utilisez notre système d’assistance et recevez des mises à jour concernant son traitement par le personnel d’Ex Libris.
